Das traditionsreiche Familienunternehmen weiss, was es an Frau S. hat: Die 54jährige Sachbearbeiterin blickt auf eine langjährige Verbundenheit mit der Firma zurück. Man kennt und respektiert sich. Die gegenseitige Wertschätzung ist nicht nur im Leitbild verankert, sondern sie wird im Arbeitsalltag auch tatsächlich gelebt. Frau S. ist eine rundum zufriedene Mitarbeiterin.

Seit im vergangenen Jahr eine Reorganisation neue Strukturen und Aufgabengebiete hervorbrachte, ist alles anders. Frau S. hat zunehmend Mühe, das Arbeitsvolumen zu bewältigen. Ihre krankheitsbedingten Kurzabsenzen dauern immer länger an, sie zieht sich mehr und mehr aus dem Team und den gemeinsamen Aktivitäten zurück. Manchmal wirkt sie niedergeschlagen, mitunter gereizt und oft sehr abwesend.

Ihrem Vorgesetzten entgeht das veränderte Verhalten nicht. Als er sie auf seine Wahrnehmungen anspricht, bricht aus ihr heraus, dass ihr alles zu viel wird: die neuen Abläufe, die unklaren Zuständigkeiten, die veränderten Kompetenzen. «Es wächst mir über den Kopf», gesteht Frau S. schluchzend ein.

Ein Job Coaching hilft Frau S. wieder zurück in die Spur. Die Abklärungen fördern Schwierigkeiten auf unterschiedlichen Ebenen zutage: Frau S. kann ihr neues Aufgabengebiet kaum überschauen und die Arbeiten nicht sinnvoll planen. Bei manchen Schnittstellen mangelt es an Koordination und Austausch. Und: An einzelnen Tagen ist der Arbeitsanfall so hoch, dass ihn auch eine gesunde, top-motivierte Angestellte kaum bewerkstelligen könnte.
Der Job Coach betrachtet zusammen mit allen Beteiligten, welche Anpassungen notwendig und möglich sind. Frau S. kann nach einigen Gesprächen erkennen, wie ein zielführendes Aufgabenmanagement aussehen könnte. Ihr Vorgesetzter erkennt, dass einige Prozesse mangelhaft durchdacht waren und er nimmt Verbesserungen vor. Und schliesslich leuchtet ihm auch ein, dass Frau S. an bestimmten Tagen entlastet werden muss, damit die Aufgaben bewältigt werden können.

Dank des Job Coachings geht Frau S. ihre Aufgaben im Traditionsunternehmen wieder engagiert an. Das freut auch ihren Vorgesetzten: «Dank dem Job Coaching haben wir sauber herausgearbeitet, wo es welche Veränderung braucht, damit das Zusammenspiel gelingt. Alleine hätten wir das wohl nicht geschafft».